John Rakowski
Как воспитать технологических специалистов будущего
для успеха цифровой трансформации?
Джон Раковски из AppDynamics рассказывает о четырёх решениях, которые позволят руководителям нанимать, удерживать и развивать новое поколение IT-профессионалов.
Как привлекать и удерживать таланты, которые позволят проводить цифровую трансформацию вашего бизнеса?
Мы только начинаем постигать возможности, которые открывают технологии, меняющие мир. Бизнесы, которые лучше других используют эти изменения, отличаются тем, что создают выдающийся цифровой опыт в ответ на растущие запросы потребителей. А это ведёт к дисбалансу в компании – технологические инновации позволяют создавать элегантный, простой и интуитивно понятный опыт для клиента, одновременно делая бэкенд всё более разветвлённым и сложным. Это усложняет жизнь IT-специалистам, которые отвечают за цифровые сервисы. Преодоление этого вызова требует нового поколения профессионалов, которые будут стимулировать инновации и помогать компаниям процветать в эпоху быстрого технического прогресса.
Согласно «Отчёту об агентах трансформации» только малая доля IT-профессионалов в Великобритании (17%) считают, что их организация готова к технологическим изменениям, которые сейчас влияют на их отрасль.
Чтобы идти в ногу с прогрессом, нужен определённый тип работников. Такой тип, который встречается в компаниях очень редко. Этому определению в Великобритании сегодня отвечают только 6% специалистов согласно тому же исследованию. Всё больше организаций инвестируют в гибкие технологии и платформы, чтобы отвечать на запросы как потребителей, так и собственных сотрудников. Но люди, которые могут придумать и реализовать такие платформы, должны иметь особенный набор навыков. Эти «агенты трансформации» должны инвестировать не только в свои технические навыки, но и в личные качества.
Сталкиваясь с цифровой трансформацией, бизнес и IT-лидеры не должны забывать о человеческом факторе в их технологической стратегии. Лучшие IT-лидеры, и те, кто хочет ими стать, должны сфокусироваться на следующих четырёх областях, которые помогут привлекать новые таланты и развивать существующих специалистов, способных создавать будущее компании.
1. Инвестируйте в людей.

Без правильных людей не будет эффективной трансформации. Предприятиям нужно искать и привлекать новые таланты с амбициями, навыками и желанием участвовать в больших переменах. Если компания хочет оставаться конкурентоспособной следующие лет десять, IT-специалисты считают, что не менее 44% их команд должны выступать в роли агентов трансформации. И если ключевых игроков найти не удастся – последствия будут серьёзными. Компании отстанут от конкурентов лет на пять.

Привлечение, удержание и воспитание этих «агентов трансформации» будет преимуществом для бизнеса. Способность таких людей внедрять инновационные решения, поддерживать качество обслуживания клиентов и выступать в качестве положительного примера для подражания – это только несколько факторов, показывающих их важность. Но в настоящее время только 19% IT-директоров и менеджеров считают, что они полностью раскрыли свой потенциал.

Важно быстро идентифицировать таланты и расширять их базу. Нужно найти и обучить специалистов, обладающих как техническими, так и деловыми и коммуникационными навыками. Этим людям нужны «голод», страсть, смелость и дальновидность, чтобы обеспечить перемены.
2. Ломайте барьеры.

IT-команды хотят, чтобы их лидеры убрали барьеры, которые мешают экспериментам и инновациям. Чтобы помогать агентам трансформации, команды должны иметь возможность представлять новые решения руководству, а также решать старые вызовы с помощью новых подходов. Для этого нужно поддерживать культуру любопытства и ломать менталитет «мы всегда это делали так». Когда мы задали командам вопрос, что им нужно, чтобы стать более эффективными с целью реализации цифровой трансформации, они ответили:
✔ Данные: 73% участников опроса говорят, что их организациям стоит предоставлять IT-специалистам точные и контекстуальные данные, которые позволят мыслить и действовать стратегически, сдвигая свой фокус за пределы функции «смотреть, чтобы лампочки горели». Половина специалистов говорят, что у них нет программного обеспечения и инструментов, которые позволили бы использовать данные в формате, необходимом для понимания происходящих процессов в реальном времени и принятия решений на их основе. Более чем у половины специалистов нет доступа к данным, которые способны помочь достичь целей в области инноваций.
✔ Время: 62% британских IT-специалистов говорят, что тратят большую часть дня на поддержание работы существующих систем. Соответственно, времени на обучение и внедрение инноваций остаётся крайне мало.
Стратегическое лидерство: 64% IT-профессионалов в Великобритании отмечают, что их работа заключается в реагировании. Но сами они хотят стратегического лидерства – оно позволит им экспериментировать и развиваться.
3. Поощряйте масштабное мышление.

Трансформация требует изменения мышления, желание выйти из зоны комфорта, множество новых навыков и подходов для проведения трансформации изнутри. Лидеры должны создавать культуру, которая вовлекает, поддерживает и вдохновляет их команды мыслить масштабно, одновременно давая возможности карьерного роста.
Большинство IT-профессионалов хотят работать с технологиями, которые меняют мир, для них важно оставить после себя наследие. Но сегодня 58% британских IT-специалистов утверждают, что их организации не поощряют их использовать перспективную, творческую сторону технологий.
Решение значимой проблемы позволяет специалистам увидеть более широкий смысл их работы. Возможность понять или количественно оценить, как их действия способствуют достижению общей цели, имеет решающее значение.
4. Выйти из зоны комфорта.

Технологии развиваются с ошеломляющей скоростью, и часто это заставляет технологических специалистов выходить за пределы зоны комфорта, чтобы не отстать. Это касается как работы команд в новых, неизведанных областях, так и развитие навыков каждого из специалистов. Но есть и хорошая новость – IT-специалисты сами часто хотят расти и решать сложные задачи.
Новые технологии для автоматизации IT-операций на основе AI (AIOps), необходимость не только мониторить системы и приложения, важность прогнозирования нужных действий и автоматизация процессов в компании заставляет IT-команды расширять зону ответственности, а не только следить за поддержанием работы существующих сервисов. Это меняет культуру, концентрирует её на инновациях. Три четверти IT-профессионалов сегодня говорят, что инновации – их приоритет, и что они ищут новые способы применения креативных и перспективных технологий.
Специалисты в области IT сегодня сталкиваются с новыми вызовами – но эти вызовы открывают огромные возможности. Решение задач в области цифровой трансформации может поднять специалиста выше по карьерной лестнице, определить карьеру всей команды, помочь развитию людей в компании.
Настоящий прогресс происходит вне зоны комфорта – будь то использование новых технологий и принятие рисков, связанных с новыми проектами, или содействие постоянному развитию новых навыков в вашей команде. С принятием искусственного интеллекта (AI), интернета вещей (IoT), дополненной реальности и других появляющихся технологий меняется роль IT в организациях. Риски и желание работать с новыми технологиями – это ключ к трансформации компаний и отраслей, в которых мы работаем.
Чтобы предприятия процветали в 2019 году, они должны переосмыслить роль IT и технологических профессионалов. Для таких специалистов и команд возможности становятся всё шире с развитием технологий. Агентам, ответственным за трансформацию, нужна воля, уверенность и мотивация, чтобы принимать смелые решения и менять будущее своих компаний. Успех этих решений станет их наследием.
Комментирует Андрей Шолохов, руководитель Центра цифровой трансформации Strategy Partners:

Цифровые технологии являлись катализаторами изменений во многих сферах нашей жизни, но не всегда эти изменения были инициированы людьми, отвечающими за цифровые технологии. Статья интересна тем, что написана адвокатом департаментов ИТ на предприятиях, своеобразном взгляде снизу вверх. Со многими тезисами можно согласиться, но стоит добавить, что успех цифровой трансформации достижим, когда агенты изменений будут не только в ИТ департаменте, но во всех структурах компании, включая высшее руководство.
Задать вопрос Андрею Шолохову, руководителю Центра цифровой трансформации Strategy Partners
Отправляя информацию, вы даете согласие на обработку персональных данных.