У одного из крупнейших в мире банков по капитализации, Commonwealth Bank of Australia, есть более 1 000 отделений и более 50 000 сотрудников. Как минимум раз в месяц онлайн-банком или приложением пользуются 6,5 млн клиентов, и 5 млн из них заходят в них ежедневно. Как банку удалось достичь этих результатов?