Кейс: LexisNexis
Американская компания LexisNexis поставила цель стать главным источником информации и аналитики для рынка юридических услуг – для адвокатов, госслужащих и бизнеса. Сегодня LexisNexis работает в 130 странах, а её доход за 2017 год составил 1,692 миллиарда фунтов стерлингов. Как компания этого добилась?
✔ Создаёт уникальный контент. Целью компании было разнообразить контент, сделать его ценным для юристов и предоставлять максимально удобным способом. Уникальный контент компания получает благодаря работе с экспертами в разных областях – от интеллектуальной собственности до банкротства, а также от юридических компаний и блогеров в США, пишущих на правовые темы. Компания поставляет контент, недоступный через другие источники.
✔ Совершенствует клиентский опыт. Команда антропологов и социологов проводит полевые исследования и выявляет неудовлетворённые потребности – специалисты садятся рядом с клиентами, чтобы узнать о частых задачах и о том, как можно улучшить их решение. Опыт оценивается с помощью онлайн-опросов. Компанию интересует ответ на вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете LexisNexis своим коллегам?» по шкале от 0 до 10: с критиками (0 – 6 баллов) компания связывается в течение 48 часов после опроса, а к сторонникам (9 – 10 баллов) обращается за отзывами и рекомендациями.
✔ Разработала гибкую глобальную платформу. Глобальная платформа Lexis Advance позволяет хранить и организовывать информацию в My Workspace, имеет фильтры для поиска данных и установки связей между ними (например, связывает кодексы с судебными прецедентами), а также включает доступ к клиентским и партнёрским системам благодаря открытому API. Платформа собирает данные о том, что делали клиенты в системе с мобильного устройства или ПК, что можно использовать для разработки новых сервисов.
По данным на 2017 год платформа хранила 81 миллиард документов и записей. Каждый день 1,5 миллиона новых записей попадали в систему из 54 тысяч источников. В 2016 году норма прибыли LexisNexis составляла 19,2% и превышала среднюю по отрасли в размере 4,6%.